na ką, trūkus kantrybei, kad mėnesis laiko niekaip negaliu užregistruoti savo automobilio ir nusibodus kariauti su Kauno regitros filialu Raudondvario plente, nutariau parašyti laišką aukščiau sėdintiems žmonėms:
Laba diena,

Susidūrus su problemomis kreipiuosi į Jus, gal padėsite greičiau išspręsti mano problemą:
Kovo mėnesio pradžioje parvažiavo iš Vokietijos į Lietuvą automobilis AUDI V8 vokiški valstybiniai nr.: HPA 997, identifikacijos kodas: WAUZZZxxxxxxxxxxxxxxxx, transporto priemonės registravimo dokumentas nr.: TX3xxxxx. 2009-03-04 šis automobilis apžiūrai atvarytas į VĮ Regitra Kauno filialą esantį adressu Raudondvario pl. 234 LT-3021, Kaunas. Sutikrinus automobilį, parodžius pirkimo pardavimo sutartį su Vokietijos piliečiu, paaiškėjo, kad trūksta kažkokio dokumento (kokio būtent informuotas nebuvau) ir jį reikės parsisiųsti iš Vokietijos (tuo metu buvo kalbama, kad tai padaryti gali tik VĮ Regitra, po mėnesio buvau nustebintas išgirdęs atsakymą: „kodėl pats nedarėte to, gal būtų buvę greičiau??“, tai natūraliai kyla klausimas, kodėl apie visus variantus sužinoma tada, kai jau yra post factum ??). Man nurodyta į kasą sumokėti 20Lt už patikrinimą ir 60Lt už dokumentų užklausos siuntimą. Sumokėjus pinigėlius gavau lapą su visais Vokietijos įmonės (Kraftfahrt-Bundesamt) rekvizitais ir suma, kokią reikia sumokėti (10.20Eur). 2009-03-05 padarytas pavedimas, sekančią dieną 2009-03-06 iš banko paimta pažyma ir pristatyta į VĮ Regitra Kauno filialą. Tą dieną buvau informuotas padalinio pavaduotojo, kad atsakymo reikia laukti trijų-keturių savaičių bėgyje ir tik gavus atsakymą su manim bus susisiekta nurodytu telefonu. Praėjus nurodytam terminui ir nesulaukus jokio skambučio pats, vakar (2009-04-02), nuvažiavau į jau minėtą padalinį ir sužinojau, kad atsakymas iš Vokietijos jau yra gautas! Su manimi niekas nesusisiekė apie gautą atsakymą neinformavo. Tiesa, atsakymas manęs nenudžiugino, nes buvo nurodyta, kad pavedimas dar negautas. Keista situacija, kad būtent tuo pat metu buvo taip pat gautas atsakymas dėl Tomo Janušausko, kad galima registruoti kažkokią automobilio puspriekabę!!! Akivaizdu, kad arba Lietuvoje, arba Vokietijoje kažkoks darbuotojas bus tiesiog supainiojęs apmokėjimus ir mano pinigus užskaitęs tai puspriekabei, bet ar tai paduodžia mane ?? Laukiau mėnesį laiko ir vistiek negaliu naudotis savo automobiliu, ar Jūsų nuomone tai yra normalu ?? Mano nuomone – ne ir tai tikrai nepaguodžia! Grįžtant prie atsakymo iš Vokietijos, Regitros darbuotojai mane informavo, kad bus siunčiamas pakartotinis užklausimas ir kiek tai vėl užtruks, informuoti šįkart jau atsisakė. Automobilio reikiant kasdieniniam naudojimui, toks atsakymas tikrai pribloškė. Paklausus kaip galima nors kažkiek paskubinti šį procesą, buvo gautas atsakymas leisti dirbti ir netrugdyti, viskas bus padaryta labai greitai apytiksliai per mėnesį laiko. Tada jau buvo pasakyta, kad pats galėjau siųsti savarankiškai, ką aš tikrai būčiau ir daręs. Laukti dar mėnesio aš nesutinku, dėl to pasiėmiau Vokietijos įmonės (Kraftfahrt-Bundesamt) kontaktus ir pats paskambinau Jiems. Atsiliepė labai malonūs žmonės, kitaip nei Lietuvoje, ir paprašė tiesiog faksu viską atsiųsti, kad jie sutikrintų duomenis, bet deja, tuo pat metu paprašė ir lapo iš VĮ Regitra, kad pats Tomas Janušauskas gali parsisiųsti trūkstamą dokumentą. Su sąlyga, kad padalinio pavaduotojo visą dieną nebuvo darbe (!), telefonu paskambinus mane sujungė su vadovu, kuriam papasakojus visą situaciją dėl reikiamo parašo iš VĮ Regitra, buvau priblokštas išgirdęs ramų ir paniekinantį raginimą kreiptis į teismą ir ten ieškoti teisybės (Ar taip turėtų elgtis padalinio vadovas ?? Ar taip išvis gali kalbėti betkuris Jūsų įmonės darbuotojas ??). Kreiptis į teismą tikrai nenoriu, aš tik noriu užregistruoti savo automobilį, kad galėčiau juo naudotis ir tikiuosi Jūsų pagalbos šioje keblioje situacijoje. Ar galėtumėt kaip nors paskubinti šį reikalą ??

Taip pat gal galima paprašyti padalinio vadovo, kad su klientais, kad ir kokie keisti gali būti jų pageidavimai, kalbėti apie teismus iškart ir siųsti tolyn, nereikėtų. Manau, kad tokių laiškų sulaukiate nemažai, bet pagalvokite kokia maža dalis žmonių iš nepatenkintųjų parašo ir suprasite, kad klientų aptarnavimo lygio problema pastaruoju metu VĮ Regitra tik aštrėja dėl darbuotojų nesugebėjimo bendrauti su visais žmonėmis vienodai ir stengiantis ne palengvinti žmogaus gyvenimą, o jį apsunkinti.


Pagarbiai /  Best regards,
Tomas Janušauskas

tikiuosi nos kažkiek padės paskubinti registravimo reikalus...